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Rétractation et remboursement

ANNULATION DE LA COMMANDE

La plupart des commandes sont traitées dans les 24 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à : contact@petits-moussaillons.com.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et / ou expédiés dans les 24 heures, il est donc  impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d’annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée. 

Aucune demande d’annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

RETRACTATION

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalités, à fin d’échange ou remboursement, à condition que les produits soient retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état dans les 10 jours suivants la notification à notre service client de votre décision de rétractation.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur remise sur le marché à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat.

Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits achetés et les frais de livraison sont remboursés ; les frais de retour restant à la charge du client.

REMBOURSEMENTS

Notre politique de remboursement est valable 14 jours à partir de la réception de votre commande. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être, de préférence, dans l’emballage d’origine.

L’admission précédemment énoncé sera différente si votre article est défectueux ou endommagés à la réception du colis, dans ce cas, veuillez suivre la procédure décrite dans la partie concernant les échanges (ci-dessous)

 Section 1 – Remboursements (le cas échéant) :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original.

 Section 2 – Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) :

Si vous ne constatez pas votre remboursement une semaine après que nous vous l’ayons notifié, merci de nous contacter à  l’adresse suivante : contact@petits-moussaillons.com

 Section 3 – Articles de vente (le cas échéant) :

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent être remboursés.

 Section 4 – Echange pour une taille / une couleur différente (le cas échéant) :

Les échanges sont uniquement possibles pour une taille et/ou une couleur différente du même produit. L’échange pour un produit différent n’est pas permis. Le cas échéant nous vous recommandons de retourner l’article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le nouveau produit souhaité.

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux et/ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à : contact@petits-moussaillons.com

Dans cet e-mail, nous vous invitons à nous joindre le numéro de commande (ou une copie de la facture) et un justificatif (une photo ou une vidéo des éléments défectueux et/ou endommagés) et envoyez votre article à l’adresse indiquée sur l’emballage de votre colis. 

 Section 5 – Livraison :

Pour retourner votre produit, vous devez au préalable nous envoyez un mail : contact@petits-moussaillons.com

Frais et modalités de retour

A noter que les frais d’expédition pour retourner votre article sont à votre charge.

Selon votre localisation, le temps nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier.

Important : si vous expédiez un article de plus de 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou d’acheter une assurance d’expédition car sans cela nous ne pouvons garantir la réception de l’article retourné.